從“人工跑、流程多、線下窗口辦”到“數(shù)據(jù)跑、流程少、線上智能辦”，遼寧省電力營商環(huán)境正在悄然改變。隨著數(shù)字化、智能化技術(shù)的廣泛應(yīng)用，“獲得電力”服務(wù)水平持續(xù)提升。國網(wǎng)遼寧省電力有限公司以更精簡的辦電流程、更高效的服務(wù)舉措，為各類市場主體打造優(yōu)質(zhì)電力營商環(huán)境。

《中華人民共和國國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十五個五年規(guī)劃綱要》提出，“打造市場化法治化國際化一流營商環(huán)境，形成既‘放得活’又‘管得好’的經(jīng)濟(jì)秩序”。

優(yōu)化營商環(huán)境是遼寧“十五五”時期夯實(shí)基礎(chǔ)、全面發(fā)力的重要內(nèi)容，是最重要、最現(xiàn)實(shí)、最緊迫的戰(zhàn)略任務(wù)。電力營商環(huán)境是營商環(huán)境的重要組成部分。國網(wǎng)遼寧電力在今年年初發(fā)布深化“高效辦成一件事”、推動證照信息共享復(fù)用、明確“立等可取”服務(wù)事項(xiàng)等20項(xiàng)大力優(yōu)化電力營商環(huán)境舉措，提升客戶的獲得感和滿意度，助力遼寧打造“營商環(huán)境最佳口碑省”。

遼寧撫順供電公司員工在撫順東聯(lián)安信化學(xué)有限公司向客戶了解用電需求。

2月6日，大連雙龍泵業(yè)有限公司業(yè)務(wù)員裘越登錄大連市工程建設(shè)項(xiàng)目聯(lián)合審批平臺，進(jìn)入“市政公用報裝”專區(qū)的“水電聯(lián)合報裝”模塊，僅用10分鐘就完成業(yè)務(wù)辦理申請。裘越提交申請后，平臺啟動智能分發(fā)，將申請單派發(fā)至相關(guān)業(yè)務(wù)人員。裘越當(dāng)天就接到了大連供電公司與水務(wù)公司業(yè)務(wù)人員的電話，告知將于2個工作日內(nèi)開展現(xiàn)場聯(lián)合踏勘。

“以前跑水電報裝得準(zhǔn)備兩套材料，還要分兩次跑?，F(xiàn)在只要在平臺上填寫《大連市市政公用基礎(chǔ)設(shè)施聯(lián)合報裝申請表》，勾選用水、用電需求選項(xiàng)，平臺就能自動將業(yè)務(wù)辦理信息分發(fā)給相關(guān)單位?！濒迷秸f，平臺還能自動調(diào)取電子營業(yè)執(zhí)照和項(xiàng)目立項(xiàng)信息，不用重復(fù)上傳紙質(zhì)材料，讓企業(yè)享受到了簡單、省事的辦理體驗(yàn)。

為了讓數(shù)據(jù)多跑路、客戶少跑腿，國網(wǎng)遼寧電力扎實(shí)推進(jìn)“高效辦成一件事”，實(shí)現(xiàn)“過戶+改類”等多類高頻業(yè)務(wù)“一網(wǎng)通辦”，“刷臉辦電”“一證辦電”等便捷服務(wù)常態(tài)落地；推行“異地受理、屬地辦理”模式，增設(shè)“跨省辦電”業(yè)務(wù)專窗，解決客戶辦電“多地跑”“來回跑”等問題。

“客戶需求很簡單，就是想流程再少一點(diǎn)，辦電再快一點(diǎn)，體驗(yàn)再好一點(diǎn)?！眹W(wǎng)遼寧電力營銷部副主任王浩淼說，今年，該公司主動對接遼寧省數(shù)字政府建設(shè)任務(wù)，圍繞“高效辦成一件事”，在流程上做“減法”，整合政務(wù)服務(wù)與公用事業(yè)資源，創(chuàng)新“一張藍(lán)圖、一網(wǎng)辦理、一次踏勘、一次接入”舉措，加快推進(jìn)供電企業(yè)營銷系統(tǒng)與省級政務(wù)服務(wù)平臺數(shù)據(jù)貫通，提升水、電等公共服務(wù)報裝接入質(zhì)效。

遼寧本溪供電公司員工在遼寧長生生物技術(shù)股份有限公司服務(wù)指導(dǎo)企業(yè)合理用電。

圍繞發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)優(yōu)勢、應(yīng)用智能化技術(shù)推動電力營商環(huán)境優(yōu)化升級，國網(wǎng)遼寧電力開發(fā)業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)全流程數(shù)字化管控平臺，打造客戶辦電全流程跟蹤服務(wù)新模式，依托“線上+線下”聯(lián)合監(jiān)督管控手段，鞏固“三零”“三省”服務(wù)成效。該平臺重點(diǎn)跟進(jìn)遼寧省重大工程項(xiàng)目和民生保障項(xiàng)目，具備重大項(xiàng)目信息整合、業(yè)務(wù)受理及供電方案答復(fù)、工程立項(xiàng)及物資供應(yīng)、工程實(shí)施及驗(yàn)收、送電完成、工單流程處理分析、超期工單分析等功能，匯聚營銷、配網(wǎng)、發(fā)展、物資等多專業(yè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)鏈貫通、業(yè)務(wù)鏈連通”。

阜新市萬達(dá)鑄業(yè)有限公司是一家國家級高新技術(shù)企業(yè)、專精特新“小巨人”企業(yè)。3月，企業(yè)新建高端裝備鈦合金關(guān)鍵零部件開發(fā)項(xiàng)目，新增3條鈦合金生產(chǎn)線，申請新增用電容量3630千伏安。

國網(wǎng)遼寧電力應(yīng)用業(yè)擴(kuò)報裝服務(wù)全流程數(shù)字化管控平臺實(shí)時跟進(jìn)、精準(zhǔn)分析工單推進(jìn)流程，快速識別異常工單和業(yè)務(wù)風(fēng)險點(diǎn)，嚴(yán)格按照報裝時限逐級下發(fā)督辦工單，縮短辦電時長。阜新供電公司抽調(diào)專業(yè)骨干組建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，由專屬客戶經(jīng)理全程跟蹤項(xiàng)目建設(shè)進(jìn)度，現(xiàn)場辦公、駐點(diǎn)指導(dǎo)、主動服務(wù)，提供現(xiàn)場勘察、供電方案答復(fù)等“一站式”服務(wù)。“企業(yè)的每一步發(fā)展都得到了供電公司的大力支持，高質(zhì)量的用電保障讓我們能更加專注于技術(shù)創(chuàng)新和產(chǎn)品升級?！备沸率腥f達(dá)鑄業(yè)有限公司總經(jīng)理高川說。

數(shù)字化、智能化技術(shù)推動電力服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動”向“數(shù)據(jù)驅(qū)動”轉(zhuǎn)型。國網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)新研發(fā)掌上移動作業(yè)工具——營銷“了然”微應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)服務(wù)一體化管理、營銷服務(wù)精益升級。該公司全面提升服務(wù)質(zhì)效，更好回應(yīng)客戶訴求，打造一流電力營商環(huán)境，助推遼寧全面振興發(fā)展。