1月12日，國(guó)網(wǎng)遼寧省電力有限公司發(fā)布了2026年大力優(yōu)化電力營(yíng)商環(huán)境20項(xiàng)重點(diǎn)工作措施。這是自2023年以來，該公司連續(xù)4年出臺(tái)相關(guān)措施，通過措施的細(xì)化優(yōu)化、拓展延伸、迭代升級(jí)，讓廣大用電客戶樂享用電獲得感和幸福感，助力遼寧打造“營(yíng)商環(huán)境最佳口碑省”。

電力是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的“先行官”，是營(yíng)商環(huán)境建設(shè)的“動(dòng)力源”。國(guó)網(wǎng)遼寧電力認(rèn)真落實(shí)國(guó)家電網(wǎng)有限公司打造現(xiàn)代化用電營(yíng)商環(huán)境工作任務(wù)，細(xì)化執(zhí)行遼寧省優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作部署，全力打造一流電力營(yíng)商環(huán)境，不斷提升“獲得電力”服務(wù)水平，讓各類經(jīng)營(yíng)主體“闖關(guān)東”有信心、有底氣，更有落腳點(diǎn)，為遼寧經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展提供可靠的電力支持。

辦電效率再提速

提升客戶獲得感

國(guó)網(wǎng)遼寧電力主動(dòng)服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展，構(gòu)建高效協(xié)同的辦電服務(wù)體系，落實(shí)國(guó)家新一輪“獲得電力”改革任務(wù)，結(jié)合地區(qū)實(shí)際編制24項(xiàng)重點(diǎn)任務(wù)清單，細(xì)化時(shí)間表、路線圖，推動(dòng)建設(shè)“用電營(yíng)商環(huán)境一流城市”“用電營(yíng)商環(huán)境先進(jìn)地區(qū)”“用電營(yíng)商環(huán)境特色城鎮(zhèn)和鄉(xiāng)村”，全面提升地區(qū)用電環(huán)境。

▲國(guó)網(wǎng)大連市開發(fā)區(qū)供電分公司員工到大連西太平洋石油化工有限公司走訪，了解客戶用電需求。曹先童 攝

1月7日清晨，大連灣航運(yùn)中心客運(yùn)碼頭汽笛長(zhǎng)鳴，一輛輛新能源貨車有序駛?cè)雽Ｓ脻L裝船。這座由遼漁集團(tuán)投資建設(shè)的現(xiàn)代化客滾樞紐于2025年12月28日投運(yùn)，是連接遼魯、輻射環(huán)渤海區(qū)域的“海上通道”，預(yù)計(jì)全年可運(yùn)送旅客170萬人次、車輛70萬輛次。

“為保障港口建設(shè)與岸電系統(tǒng)用電需求，在接到企業(yè)4000千伏安容量的用電申請(qǐng)后，我們?cè)?/span>10個(gè)工作日內(nèi)就出具了供電方案?！眹?guó)網(wǎng)大連供電公司副總工程師李天宇介紹。該公司迅速啟動(dòng)重點(diǎn)項(xiàng)目保障機(jī)制，組織實(shí)施項(xiàng)目涉及5基鐵塔的66千伏線路遷改升級(jí)，將電力線路提前鋪設(shè)至客戶“家門口”，為客戶66千伏變電站建設(shè)贏得時(shí)間，并于同年12月14日完成客戶變電站送電，保障了客滾樞紐的按期投運(yùn)。

栽下梧桐樹，引來金鳳凰。國(guó)網(wǎng)遼寧電力聚焦省市重大工程項(xiàng)目、央地合作項(xiàng)目，主動(dòng)對(duì)接企業(yè)用電需求，通過優(yōu)化辦電流程、縮短接電時(shí)間、節(jié)省辦電成本等舉措，2025年累計(jì)為110項(xiàng)重大項(xiàng)目投產(chǎn)提供全過程的用電報(bào)裝服務(wù)。同時(shí)，該公司將“三零”服務(wù)對(duì)象由小微企業(yè)拓展至全量民營(yíng)經(jīng)濟(jì)組織，特別是將沈陽(yáng)、大連地區(qū)“三零”服務(wù)容量界限提高到200千瓦，用更實(shí)舉措推動(dòng)“三零”服務(wù)。

2025年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力累計(jì)幫助28.57萬客戶節(jié)省辦電成本21.6億元，讓改革紅利惠及更多經(jīng)營(yíng)主體。

▲國(guó)網(wǎng)本溪供電公司全面打造高效率辦電、高品質(zhì)服務(wù)、高質(zhì)量供電的電力營(yíng)商環(huán)境，深入本鋼集團(tuán)有限公司等重點(diǎn)企業(yè)開展“電滿格”專項(xiàng)用電服務(wù)活動(dòng)。宋健 攝

其中，國(guó)網(wǎng)本溪供電公司推動(dòng)充電設(shè)施報(bào)裝一件事落地，首創(chuàng)電動(dòng)汽車充(換)電設(shè)施“協(xié)議代證”報(bào)裝服務(wù)，與政府、物業(yè)明確職責(zé)分工，共同確定“三零”配套建設(shè)方案，全年服務(wù)各類“三零”低壓充(換)電客戶報(bào)裝1187戶，為客戶節(jié)約辦電成本約970萬元。錦州供電公司則推出“物業(yè)+供電”聯(lián)合勘查模式，提前勘查目標(biāo)小區(qū)，確定充電樁計(jì)量裝置可安裝區(qū)域，推動(dòng)目標(biāo)小區(qū)充電樁報(bào)裝接電平均時(shí)長(zhǎng)同比縮短23%。

供電服務(wù)再優(yōu)化

拉近與客戶距離

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境事關(guān)振興發(fā)展全局，關(guān)乎廣大群眾福祉。國(guó)網(wǎng)遼寧電力以“大服務(wù)”理念優(yōu)化大環(huán)境，聚焦客戶用電需求，創(chuàng)新供電服務(wù)舉措，提升供電服務(wù)質(zhì)效，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更有溫度，更有實(shí)效。

▲國(guó)網(wǎng)鞍山供電公司員工在西柳供電所營(yíng)業(yè)廳向用戶介紹“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP服務(wù)舉措。唐慧寶 攝

走進(jìn)鞍山臺(tái)安縣桑林供電營(yíng)業(yè)廳，開放式辦公區(qū)井然有序，前來辦理業(yè)務(wù)的客戶正與供電員工“面對(duì)面”交流著?！盃I(yíng)業(yè)廳升級(jí)后，我們窗口人員從后臺(tái)走到前臺(tái)，和客戶不再隔著玻璃對(duì)話，真正拉近了與客戶的距離?！痹摴╇娝L(zhǎng)張千秋介紹，不同崗位的員工集中在開放式區(qū)域辦公，縮短了內(nèi)部溝通鏈條，更能集思廣益為客戶解決問題，大幅提升工作效率。

供電營(yíng)業(yè)廳是服務(wù)客戶的前沿陣地。2025年，國(guó)網(wǎng)遼寧電力全面實(shí)施營(yíng)業(yè)廳“融合、線上、自助、拓展”優(yōu)化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)向“開放式”服務(wù)、“班廳合一”運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型，完成從“業(yè)務(wù)受理”到“一次解決”“一口對(duì)外”到“全程跟辦”的服務(wù)體驗(yàn)升級(jí)。目前全省384個(gè)C級(jí)營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)“班廳合一”運(yùn)營(yíng)模式，低效營(yíng)業(yè)廳轉(zhuǎn)型完成率達(dá)95%以上。

客戶“走進(jìn)來”，更要讓供電服務(wù)“走出去”。國(guó)網(wǎng)遼寧電力通過“班廳合一”推動(dòng)了關(guān)聯(lián)性業(yè)務(wù)在網(wǎng)格內(nèi)融合落地，同時(shí)深化“村網(wǎng)共建”建設(shè)，將優(yōu)質(zhì)供電服務(wù)的觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道和村屯，織密覆蓋全域的供電服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

遼寧展牧食品加工有限公司距離國(guó)網(wǎng)阜新蒙古族自治縣供電公司阜新鎮(zhèn)供電所有30分鐘車程。1月9日，電力網(wǎng)格經(jīng)理于思奇和同事主動(dòng)走訪企業(yè)剛投產(chǎn)的食品加工基地，協(xié)助解決了設(shè)備啟動(dòng)瞬時(shí)負(fù)荷過大的問題，為安全用電生產(chǎn)提供服務(wù)保障。此前，從基地建設(shè)到投產(chǎn)的全周期用電服務(wù)讓該企業(yè)副總經(jīng)理劉超印象深刻。他說：“對(duì)于分秒必爭(zhēng)的企業(yè)來說，早一天送電，就能早一天實(shí)現(xiàn)預(yù)期經(jīng)濟(jì)效益。電力網(wǎng)格經(jīng)理的全程協(xié)助和服務(wù)，幫我們節(jié)省了很多時(shí)間?！?/span>

▲國(guó)網(wǎng)阜新供電公司員工主動(dòng)上門為企業(yè)排查安全隱患，保障企業(yè)生產(chǎn)可靠用電。魏曉麗 攝

國(guó)網(wǎng)遼寧電力充分發(fā)揮電力網(wǎng)格經(jīng)理作用，為客戶提供從用電申請(qǐng)到銷戶退市全過程、全周期用電服務(wù)。目前已建成1004個(gè)“村網(wǎng)共建”電力便民服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格共享、問題互報(bào)、服務(wù)聯(lián)動(dòng)，讓用電客戶在家門口享受便捷、優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)。

數(shù)智手段再創(chuàng)新

滿足客戶用電需求

1月6日，在撫順望花區(qū)供電分公司供電營(yíng)業(yè)廳，一位年輕客戶正和“數(shù)智員工”語(yǔ)音“交流”著家中老人房屋的電費(fèi)情況，又咨詢了居民電采暖辦理流程。在一問一答中，他了解了相關(guān)政策和所需材料，為后續(xù)業(yè)務(wù)辦理做好準(zhǔn)備。

這名“數(shù)智員工”于2025年12月5日“上崗”，是國(guó)網(wǎng)遼寧電力提升客戶服務(wù)體驗(yàn)的數(shù)智化手段?？蛻糁恍枰f出服務(wù)訴求，它就能通過多輪自然對(duì)話，引導(dǎo)客戶完成電價(jià)咨詢、用電查詢與業(yè)務(wù)辦理。

▲國(guó)網(wǎng)撫順望花區(qū)供電分公司營(yíng)業(yè)廳“智能員工”上崗，語(yǔ)音交互解鎖便捷辦電新體驗(yàn)。史博宇 攝

這名“數(shù)智員工”是國(guó)網(wǎng)遼寧電力創(chuàng)新開展“人工智能+供電服務(wù)”而引入的電力數(shù)智人交互一體機(jī)，具備“視覺”“聽覺”“觸覺”的多模態(tài)感知交互、智能輔助分析等功能，可以提供充電樁業(yè)務(wù)高頻業(yè)務(wù)辦理、政策查詢、電費(fèi)查詢等自助辦理。目前，“數(shù)智員工”已在沈陽(yáng)、撫順兩市的供電營(yíng)業(yè)廳試點(diǎn)應(yīng)用，為客戶帶來可視化、智能化、擬人化的“沉浸式”服務(wù)體驗(yàn)，讓用電業(yè)務(wù)辦理像聊天一樣簡(jiǎn)單自然。

數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型驅(qū)動(dòng)供電服務(wù)升級(jí)，國(guó)網(wǎng)遼寧電力探索智能技術(shù)應(yīng)用，拓展供電營(yíng)業(yè)廳多維互動(dòng)服務(wù)場(chǎng)景；推廣應(yīng)用供電方案智能生成功能，2025年全省智能編制滲透率達(dá)99.5%，電力營(yíng)商環(huán)境的數(shù)智化服務(wù)水平持續(xù)提升。

▲國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司工作人員走訪沈陽(yáng)新松機(jī)器人自動(dòng)化股份有限公司，了解企業(yè)生產(chǎn)特點(diǎn)和用電需求，聽取客戶供電服務(wù)建議。朱柏剛 攝

作為國(guó)家電網(wǎng)有限公司試點(diǎn)單位，1月9日，國(guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司組織研發(fā)人員加快推進(jìn)“網(wǎng)上電網(wǎng)”深化應(yīng)用示范項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)。項(xiàng)目聚焦電網(wǎng)資源與國(guó)土空間信息融合，構(gòu)建“電網(wǎng)規(guī)劃—地塊信息—用電需求”聯(lián)動(dòng)更新的拓?fù)潴w系，實(shí)現(xiàn)供電接入系統(tǒng)方案的智能生成與優(yōu)化比選，推動(dòng)供電方案向統(tǒng)籌區(qū)域發(fā)展的系統(tǒng)性規(guī)劃轉(zhuǎn)型。

“我們依據(jù)土地全生命周期管理信息，創(chuàng)新完善區(qū)域負(fù)荷預(yù)測(cè)模型與電網(wǎng)動(dòng)態(tài)規(guī)劃算法，可以提升供電方案的前瞻性與投資引導(dǎo)精準(zhǔn)性，上線應(yīng)用后，將進(jìn)一步增強(qiáng)供電方案的智能生成與系統(tǒng)化應(yīng)用水平，為客戶提供更高效的報(bào)裝服務(wù)?！眹?guó)網(wǎng)沈陽(yáng)供電公司營(yíng)銷部業(yè)擴(kuò)報(bào)裝管理程志全介紹說。

優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境開啟了遼寧振興的新起點(diǎn)。優(yōu)質(zhì)的電力營(yíng)商環(huán)境將助力遼寧打造近悅遠(yuǎn)來的營(yíng)商沃土、宜居樂園，讓更多經(jīng)營(yíng)主體扎根遼寧、茁壯發(fā)展。